Anonim

Zdjęcie dzięki uprzejmości Thinkstock

Według Google, jeśli chodzi o personalizację rezerwacji lotów online, branża lotnicza jest za krótka.

Może Ci się spodobać

Traveler with Santa hat in airport Sposoby walki ze stresem związanym z lataniem wokół wakacji

Thomas Cook Airlines Airbus A321 Agencja Thomasa Cooka uratowana przez Chinese Travel Giant Impact Travel

Traveler with Santa hat in airport 10 sposobów na uniknięcie katastrofalnych podróży wakacyjnych

Globe On Moss In Forest Nowy raport mówi, że branża turystyczna musi się teraz spotkać… Funkcje i porady

Boeing, 737-8 Max, plane Airbus nie nadąża za popytem ze względu na Max… Linie lotnicze i lotniska

Podczas prezentacji na Światowym Kongresie Niskich Linii Lotniczych w Londynie na początku tego miesiąca, brytyjski menedżer ds. Przemysłu Google dla linii lotniczych Scott Friesen szczegółowo opisał, jak skomplikowany stał się proces rezerwacji dla przeciętnego podróżnego, i wezwał linie lotnicze, aby skorzystały z zakłóceń, pracując nad uproszczeniem proces i udoskonalanie platform mobilnych.

„Podróż jest niezwykle skomplikowana. Sposób, w jaki ludzie rezerwują swoje podróże, jest jeszcze większy”, powiedział Friesen podczas kongresu przez Skift.

Według badań Google przeciętny brytyjski podróżnik odwiedza 32, 5 razy w 10, 3 różnych witrynach internetowych obejmujących 4, 2 różne kategorie - w tym wiadomości z podróży, wyszukiwanie, porady, agregatory i serwisy społecznościowe - przed dokonaniem rezerwacji.

Zwracając również uwagę, że ponad połowa brytyjskich konsumentów (54 procent) rozpoczyna proces rezerwacji podróży bez jednoznacznego miejsca docelowego, Friesen podkreślił możliwości, które są tracone przez linie lotnicze, które nie opracowują treści mających na celu promowanie podróży do obsługiwanych miejsc docelowych, na przykład.

„… Jeśli spojrzysz teraz na wiele stron internetowych linii lotniczych, zobaczysz uniwersalne podejście”, powiedział Friesen.

Doug Gollan z Travel Market Report zwraca uwagę, że rosnące komplikacje związane z rezerwacjami podróży przez Internet i urządzenia mobilne zbiegają się z rosnącą popularnością biur podróży.

Powołując się na badanie MMGY, TMR podało w czerwcu, że odsetek podróżnych dokonujących rezerwacji za pośrednictwem biur podróży zamiast internetowych biur podróży wzrastał w każdym z ostatnich czterech lat.

„Codziennie słyszę historie o tym, że konsumenci spędzają pół godziny lub dłużej na telefonie, próbując zrobić coś, co dobry agent biura podróży może zrobić w kilka minut” - powiedział TMR założyciel i dyrektor generalny Smartflyer, Michael Holtz.

Zauważając, że czas często równa się pieniądzom, Anne Scully z McCabe Worldwide Travel powiedziała TMR, że badania Google są „dobrym przykładem tego, dlaczego warto korzystać z dobrego biura podróży”.