Anonim

To był wspaniały rok dla Collette. Do tej pory sprzedaż touroperatora wzrosła o 26 procent w porównaniu do ubiegłego roku, a rok 2013 był rekordowy, kończąc na 12 procentach w stosunku do 2012 roku.

Według Dana Sullivana Jr., zmiana marki Collette z Collette Vacations na zwykłą Collette z napisem „Guided by Travel” została dobrze przyjęta przez klientów i partnerów biura podróży. Firma usunęła „Vacations” ze swojej marki, która zastąpiła słowo „Tours” w 2001 roku - nazwa firmy przez większość swojego istnienia, odkąd została założona w 1918 roku przez Jacka Collette'a jako Collette Travel Service.

Może Ci się spodobać

FOTO: Descubra Croacia, Eslovenia, la Costa Adriática y Dubrovnik. (Foto de Collette) Atuty organizatora wycieczek poza sezonem

Portugal & Its Islands featuring the Estoril Coast, Azores & Madeira Islands Collette wprowadza dwóch nowych touroperatorów

Downtown Savannah, Georgia at dusk Przewodnik po doświadczaniu blogu Southern Charm Collette

Cityscape of the Slovenian capital Ljubljana. (photo via kasto80 / iStock / Getty Images Plus) Więcej opcji podróży od touroperatorów z USTOA do odwiedzenia… Touroperator

Spice market at Collette 2020 launch event in Brooklyn Collette wprowadza touroperatora sezonu 2020 w stylu Brooklynu

Kristine Chochrek, wiceprezes ds. Marketingu i reklamy Collette, nazywa tę zmianę „nową ewolucją”, która znajduje odzwierciedlenie w nowym logo firmy, która jest prosta z odważnymi małymi literami, które reprezentują „bardziej nowoczesny, przyjazny i zaktualizowany styl”.

Nowa marka utrzymuje ciągłość w stosunku do starej, utrzymując znajomy kolor zielony w swoim logo.

„Collette ma długą historię”, powiedział Chochrek. „Trzymaliśmy się zieleni. Zawsze utożsamialiśmy się z zielenią. Utrzymujemy globus jako ważny aspekt, który świadczy o tym, że jesteśmy biurem podróży”. Chochrek powiedział, że słowo „wakacje” zostało porzucone, ponieważ nie pasowało do produktu. To, co zapewnia Collette, to znacznie więcej niż tylko wakacje.

„To, co naprawdę sprzedajemy, to całkowite doświadczenie tego, co podróżowanie oznacza dla ludzi w życiu”, powiedziała. „Doświadczenia, jakie ludzie mają podczas naszych wycieczek, wykraczają poza zwykłe wakacje. Jest aspekt społeczny - z kim podróżują, nawiązane połączenia. To był cel ewolucji marki”.

Wyjaśniając swoje produkty konsumentom, Chochrek powiedział, że firma zmieniła język. „Mówiąc o trasie, odchodzimy od terminu„ tour eskortowana ”. Lubimy „podróże z przewodnikiem”, aby pokazać wartość dodaną, którą zyskujesz. Jest to również spin tego, co robimy w Collette. Wszyscy w całej firmie mają taką pasję do tego, co robimy. Więc kierujemy się podróżami ”.

Nowa strona internetowa

Aby wprowadzić nową markę, Collette zaprezentowała także nową stronę internetową www.gocollette.com. Witryna została przeprojektowana „w celu zapewnienia bardziej dramatycznego i wciągającego doświadczenia online dla partnerów agentów i ich gości”, zgodnie z oświadczeniem firmy.

Nowy format zapewnia więcej informacji na temat wycieczek w bardziej przyjaznym dla użytkownika formacie z ulepszoną zawartością graficzną i filmami. Zawiera również bardziej szczegółowe informacje na temat tras; ulepszona funkcja wyszukiwania, zapewniająca środki do wyszukiwania według różnych marek turystycznych Collette, takich jak Family, Explorations i Royal Horticultural Society Garden Holidays; oraz ulepszony mechanizm rezerwacji, który umożliwia agentom pomaganie klientom w budowaniu wycieczek krok po kroku.

Nowe filmy zapewniają błysk i wyrazistość, które wykraczają poza wpływ drukowanego słowa, a nawet fotografii, dając użytkownikom poczucie miejsca docelowego, które wywołuje entuzjazm i chęć podróżowania tam i doświadczania go.

Najstarszy touroperator

Bez względu na to, czy nazywasz to „podróżą”, „wycieczką”, „urlopem” czy po prostu Collette, Collette jest najstarszym organizatorem wycieczek w Ameryce, który przetrwał. Jack Collette zaczął od oferowania usług transportowych i wycieczek regionalnych w Greyhound Terminal na Boston Square Park.

Pierwszą ofertą firmy poza regionem była 21-dniowa wycieczka na Florydę, która kosztowała 61, 50 USD. Wkrótce Collette dodał do Waszyngtonu 50 $ promocji Cherry Blossom

Dan Sullivan dołączył do firmy w 1945 r. Po powrocie z II wojny światowej, podczas której służył w Armii Counter Intelligence Division pod dowództwem gen. George'a Pattona. Wspiął się w firmie przez 15 lat, a następnie w 1962 r. Przekonał 70-letniego Jacka Collette'a, aby sprzedał mu tę firmę.

W 1990 roku Sullivan przekazał wodze swojemu synowi Danowi Sullivanowi Jr., który kontynuował rozwój firmy skokowo. Collette stale się przemieszcza, oferując nowe rodzaje wycieczek, nowe miejsca docelowe, nowe partnerstwa i nowe marki.

„Musisz ciągle odkrywać siebie na nowo jako firma”, mówi Sullivan, „oferując produkt, który rezonuje z klientami, i pomagając partnerom handlowym zdobyć więcej klientów”.

Podczas gdy marketing i rozwój produktów Collette utrzymuje centralną pozycję w ciągle zmieniającej się i ewoluującej produkcji, to praca w terenie naprawdę napędza rozwój firmy. Działania terenowe Collette są od dawna ustalone i potężne.

„Dzięki 75 pracownikom handlowym jesteśmy w stanie współpracować z naszymi partnerami, aby pomóc im przyciągnąć klientów”, mówi Sullivan. „Współpracujemy z nimi, aby zapewnić wieczory konsumenckie, seminaria internetowe itp.”.

Nowa seria pobytów w mieście

W 2015 r. Collette uruchomi nowy program pobytów w mieście.

„O to proszą agenci”, mówi Sullivan. „Będą to niezależne pakiety, ale bardziej solidne niż zwykle, z większą liczbą inkluzji niż tylko półdniowa wycieczka po mieście. Jeśli masz sześć lub siedem dni, będzie mnóstwo wolnego czasu, ale będziemy też oferować zorganizowane zajęcia, takie jak kolacja w Wieży Eiffla. W ciągu siedmiu dni odbędzie się około pięciu zorganizowanych zajęć ".

Produkt spełnia wymagania biur podróży, którzy chcą zarezerwować niezależną podróż, ale zamiast łączyć paczkę pojedynczo, mogą podłączyć się do ustalonej infrastruktury turystycznej Collette i doświadczenia w zarządzaniu miejscem docelowym, a także siły nabywczej i otrzymaj natychmiastową paczkę po niższej cenie niż mogliby sami uzyskać.

Rozszerzone zasady dotyczące rezygnacji

W 2014 r. Collette zmieniła zasady dotyczące zwolnień, aby chronić prowizje agentów w nagłych przypadkach medycznych.

„Jedną z rzeczy, o którą proszą agenci, jest to, że kiedy klienci kupują polisę zwolnienia, jeśli muszą anulować, zwracamy wszystko oprócz zrzeczenia do dnia podróży”, mówi Sullivan. „Ale teraz, zgodnie z nową polityką, możemy również chronić prowizję agentów w nagłych przypadkach medycznych”. A kiedy klienci anulują rezygnację, otrzymają zwrot gotówki, a nie tylko kupon podróżny.

Kopanie głębiej w Panamę

Wycieczka do Panamy, której celem jest zabranie podróżnych poza Kanał Panamski, to kolejny nowy program w tym roku dla Collette. Trasa „Discover Panama” zabierze turystów przez Panamę, aby odkryć zaskakująco szeroką gamę różnorodnych krajobrazów w kraju Ameryki Środkowej, w tym góry, lasy deszczowe, ogrody tropikalne, miejsca światowego dziedzictwa UNESCO i plaże. Dziewięciodniowy plan podróży opiera się na czterech tematach - przyrodzie, lokalnej kulturze, rekreacji i odnowy biologicznej oraz historii. Obejmuje trzydniowy pobyt w ośrodku Gamboa Rainforest na spacery natury i spływy kajakowe; pobyt w wulkanicznym regionie górskim Doliny Anton, w hotelu Los Mandarinos, na spotkania kulturalne z lokalnymi mieszkańcami wsi i handlarzami rękodzieła; pobyt w JW Marriott Panama Golf & Beach Resort w Buenaventura na plażę, spa i golf; oraz wizyta w Panamie w celu poznania miejsc o znaczeniu historycznym, takich jak zabytki UNESCO Tower Tower i Casco Antiguo oraz stara dzielnica miasta.

Wycieczka kosztuje 1699 USD za osobę, podwójne obłożenie, tylko grunty. Odjazdy są dostępne od maja 2014 r. Do kwietnia 2015 r.

Koło fortuny

Collette stał się najnowszym touroperatorem, który zawarł partnerstwo z dużym przedsiębiorstwem medialnym dzięki nowej współpracy z popularnym programem telewizyjnym „Koło fortuny”. Jest to tak naprawdę pogłębienie wieloletniego związku, w którym wycieczki Collette oferowane są jako nagrody w teleturnieju. Partnerstwo pomogło zwiększyć widoczność marki Collette.

W marcu Collette zacieśnił współpracę z „Wheel of Fortune”, aby zaprezentować promocję „European Vacation Week”, która daje uczestnikom możliwość wygrania wycieczek do takich miejsc jak Wenecja, Paryż i Barcelona. W ciągu tygodnia specjalny zestaw do programu wyraźnie wyróżniał się logo Collette.

Nowe podejście do trasy DC

Typowe dla ciągłego majsterkowania Collette przy swoim produkcie, niedawno odnowił jeden z najbardziej popularnych programów, rodzinny program wakacji w Waszyngtonie, DC Collette opuścił nogi do Gettysburga, Filadelfii, Amish Country i Colonial Williamsburg, aby skupić się na Waszyngtonie.

W poprzednim wcieleniu „American Spirit Family Discovery” Collette'a to ośmiodniowy program obejmujący dwie noce w Filadelfii, jedną w Gettysburgu, dwie w Williamsburgu i dwie w Waszyngtonie. Ale Collette odkrył na podstawie opinii klientów, że część DC była ulubioną częścią podróży. Więc całkowicie odnowił program, czyniąc go siedmiodniową wycieczką opartą wyłącznie na stolicy kraju.

Nowa trasa tworzy strukturę typu hub-and-speak, która pozwala uczestnikom osiedlić się w pokoju hotelowym na całą podróż i robić codzienne wycieczki po okolicy na zwiedzanie i zajęcia. Jest to styl podróży, który jest coraz bardziej preferowany niż tradycyjny „panoramiczny” styl zwiedzania.