- Chiński placek: jaki kawałek dostanie Rosja?
- Stabilny wzrost
- Nie ma cyrków bez chleba
- Przyjazny dla Chin
Według American Attract China Inc, liczba osób wyjeżdżających za granicę z ChRL rocznie to ponad 140 milionów osób, a kwota wydanych przez nich dolarów to ponad 188 miliardów. Tym samym Chińczycy zajęli pierwsze miejsce na podium honoru turystyki: wydają na wakacje znacznie więcej pieniędzy niż goście z innych krajów, a kwoty te rosną corocznie o 25%.
Chiński placek: jaki kawałek dostanie Rosja?
Rosja zajmuje miejsce w pierwszej dziesiątce najbardziej interesujących miejsc dla chińskiego podróżnika, ale jak dotąd tylko 1% podróżnych z Chin jest zadowolonych.
Liczba ta jest niewspółmierna do potencjału krajowego przemysłu turystycznego, z kulturalno-historycznymi możliwościami Rosji, zwłaszcza że rozległość geograficzna naszego kraju pozwala nam stworzyć odpowiednią niszę dla każdego chińskiego turysty, niezależnie od jego kulturowego, religijnego, estetycznego preferencje i możliwości materialne.
Stabilny wzrost
Na ostatnim rosyjsko-chińskim forum turystycznym zastępca szefa Rosturystyki Siergiej Korniejew zauważył, że od 2013 r. napływ gości z Chin do Rosji wykazuje stabilny wzrost, zwiększając się dzięki bezwizowej wymianie o 60% lub więcej rocznie.
Według wiceprezesa ATOR (Stowarzyszenia Organizatorów Turystycznych Rosji) Władimira Kantorowicza, Chińczycy są jedynymi turystami, których interesują nasze komunistyczne, sowieckie dziedzictwo i przeszłość. Wychowali się na sowieckiej propagandzie i dla nich te rzeczy wcale nie są pustym frazesem, w przeciwieństwie do ogromnej większości innych obcokrajowców. Ale to, co ich denerwuje, to brak „wyostrzonej” na nich infrastruktury.
Dlatego na spotkaniu z gubernatorem Irkucka Siergiejem Lewczenką sekretarz Departamentu Turystyki Wypoczynkowej Chińskiego Stowarzyszenia Turystycznego Wei Xiaoan powiedział, że inwestorzy z ChRL skupiają się na projektach związanych z rozwojem branży hotelarskiej w Federacji Rosyjskiej, i turystyki zdrowotnej, a także o możliwościach pracy nad Bajkałem i przyjaznymi środowisku statkami turystycznymi Jeniseju, modernizacją i budową miejsc do cumowania: „Dziś najbardziej obiecującym kierunkiem dla naszych podróżników jest Bajkał. Spodziewamy się, że po pewnym czasie, jak w wyniku naszych wspólnych wysiłków będziecie mogli przyjąć tutaj, nad Bajkałem, 1 milion chińskich turystów w ostatnim czasie napływ chińskich turystów do obwodu irkuckiego wzrasta o 50% każdego roku, więc jest całkiem możliwe osiągnąć nasze cele – podsumował.
Co ciekawe, od niedawna rośnie liczba podróży długodystansowych z Chin. A jeśli dorosłe pokolenie woli wakacje w Tajlandii, Hongkongu czy Korei, to młodzi ludzie poniżej 30 roku życia aktywnie kroczą ścieżkami do Europy, Stanów Zjednoczonych i na Bliski Wschód, a wzrost napływu turystów z Chin w tych kierunkach przekracza 50%, 70%, a nawet 90% w ciągu ostatnich 3 -4 lat. Ponieważ wielu z nich podróżuje tranzytem przez Rosję, możliwe jest oferowanie chińskim turystom połączonych wycieczek, które pozwalają im połączyć wizyty w Rosji i Europie.
Największy rosyjski touroperator turystyki przyjazdowej Intourist Thomas Cook od kilkudziesięciu lat współpracuje z tym kierunkiem i jako pierwsza spośród rosyjskich firm uzyskała certyfikat w programie China Friendly. Leonid Marmer, dyrektor generalny Intourist Thomas Cook, wyjaśnia, co ten status właściwie oznacza: „Status przyjazny dla Chin jest w rzeczywistości rodzajem znaku jakości i dla naszej firmy jest to godna ocena wszelkich wysiłków na rzecz promowania Rosji jako atrakcyjnej miejscowość turystyczna dla gości z Chin. Tak, wiele firm próbuje teraz przyjąć chińskich turystów, ale nie wszystkie są w stanie zrobić to na wysokim poziomie. W tym przypadku doświadczenie Intourist będzie dobrym przykładem dla innych. W końcu nie chodzi tylko o uzyskanie certyfikatu. Ważne jest, aby zrozumieć, ile pracy i wysiłku wkłada nasza firma, aby nie słowami, ale czynami ujednolicić jakość całego zakresu świadczonych usług i sprostać wysokim wymaganiom programu.”
Dzięki właściwemu zrozumieniu potrzeb i możliwości możliwe jest opracowanie programu rekreacyjnego dla każdego Chińczyka, który chce zobaczyć Rosję i poznać jej zabytki. W takim przypadku ważne jest tylko prawidłowe zaprezentowanie produktu osobie. W przygotowaniu propozycji dla touroperatorów pomoże, zdaniem Forbesa, analiza istniejącego rynku i znajomość specyfiki chińskiej mentalności:
- Kampania reklamowa rosyjskiego produktu turystycznego w Państwie Środka powinna być skoncentrowana w mediach regionalnych. Biorąc pod uwagę, że ponad 50% chińskich turystów to osoby poniżej 29 roku życia, należy zaangażować we współpracę strony internetowe i blogi autorów popularnych wśród młodych ludzi.
- Szczególny nacisk należy położyć na mieszkańców w szczególności stolic regionalnych i ogólnie województw południowych. W tych miejscach mieszkają ludzie o stabilnych zarobkach, których stać na lot do Moskwy czy Petersburga i nie będą oszczędzać na wycieczkach i hotelach, gdy się tam znajdą.
- Chińscy turyści są bardziej zaawansowani od innych pod względem nowych technologii, dlatego rozwój mobilnych aplikacji turystycznych i dostępność informacji w języku chińskim o istniejących zasobach internetowych znacznie uprości proces wyszukiwania i wyboru interesującego ich produktu turystycznego.
Zbadanie cech przeciętnego podróżnika z Państwa Środka pomoże nie tylko przyciągnąć go do podróży do Rosji, ale także zatrzymać go jako stałego klienta. Nie zapominaj, że Chińczycy wolą czerpać informacje z recenzji poprzednich gości hotelowych lub gości restauracji, dlatego ważne jest, aby najpierw im zaimponować, a następnie zapewnić dogodną okazję do wyrażenia opinii na wyspecjalizowanych stronach w Internecie.
Nie ma cyrków bez chleba
Chińscy turyści są bardziej niż inni przywiązani do kuchni narodowej, a ta cecha staje się również przeszkodą dla wycieczek turystycznych po Rosji. A jeśli w obu stolicach wciąż istnieją autentyczne restauracje, to na prowincji problem jedzenia jest szczególnie dotkliwy dla gości z Państwa Środka.
Czasy, kiedy w walizce jakiegokolwiek Chińczyka znajdowało się kilka paczek makaronów parzonych wrzątkiem, dawno i na szczęście odeszły w niepamięć. Chcą wypoczywać w komforcie i wydawać pieniądze na restauracje, do czego należy ich zachęcać.
W trakcie ankiet podróżni z ChRL zwracają uwagę, że gospodarz powinien zadbać o:
- Wolą płacić kartami bankowymi własnego systemu płatności China UnionPay. Bezstronne statystyki twierdzą, że używają tych kart do dokonywania zakupów o wartości czterokrotności kwoty wydanej na Visa lub MasterCard.
- Dla nich ważne jest, aby mieć darmowe WiFi w restauracjach, lobby i pokojach hotelowych, a jego prędkość powinna pozwolić użytkownikom na bezproblemowe surfowanie po sieci.
- Przewodniki i mapy turystyczne, mapy metra i innych środków transportu publicznego, opisy znanych atrakcji oferowanych przez biura podróży, hotele i centra informacyjne muszą zawierać wersję chińską. To kilkakrotnie zwiększa perspektywę wyboru. To samo dotyczy dostępności personelu serwisowego, który mówi po chińsku.
Turyści we własnych recenzjach zwracają dużą uwagę na pomoc przewodników, kelnerów i personelu hotelowego, wygodę pokoi hotelowych, komfort łóżek, obecność czajników i kapci w pokojach, a nawet szybkość windy. Małe rzeczy? Być może, ale skoro odgrywają taką rolę w rozwoju rynku turystycznego, to dlaczego nie przekuć ich znaczenia dla Chińczyków na ich własne zasługi?
Przyjazny dla Chin
Program Przyjazny dla Chin ma na celu w dużej mierze promocję rosyjskiego produktu turystycznego na poziomie międzynarodowym. Jego celem jest stworzenie komfortowych warunków dla podróżnych z Chin do pobytu w Rosji oraz stymulowanie ponownej sprzedaży wycieczek i wycieczek.
Zdaniem Svetlany Pyatikhatki, dyrektora wykonawczego Stowarzyszenia Podróży Świat bez Granic, jednym z ważnych elementów w promowaniu rosyjskiego potencjału turystycznego są wycieczki informacyjne dla przedstawicieli chińskiego biznesu, ponieważ podczas takich wyjazdów szefowie chińskich biur podróży są nie tylko osobiście przekonani atrakcyjności destynacji, ale także uczestniczyć w spotkaniach B2B, nawiązywać bliskie kontakty między przedstawicielami rosyjskiego i chińskiego biznesu. „Teraz dla turystyki przyjazdowej sytuacja jest raczej korzystna ze względu na deprecjację rubla, ponieważ reszta w Moskwie dla obcokrajowców stała się tańsza i musimy dać się poznać jak najjaśniej, wykorzystaj tę sytuację, aby zwiększyć napływ turystów”, podsumowuje ekspert.
W niedalekiej przyszłości potencjalni podróżnicy będą mogli docenić piękno bliższych i odległych miejsc na stoiskach wystawienniczych, a następnie w trakcie podróży. Chińscy biznesmeni i zamożni turyści będą mieli okazję zobaczyć i kupić słynne jakuckie diamenty, a miłośnicy ekologicznych szlaków nie przegapią szansy na podziwianie Bajkału. Odpowiedzialni pracownicy reprezentujący starsze pokolenie z szacunkiem przejadą się „czerwonym szlakiem” przez miejscowości Lenina, a sportowa młodzież będzie spacerować po szlakach turystycznych rezerwatu Filary Leny. Romantycy będą podziwiać zorzę polarną w Arktyce, a ciekawscy podróżnicy zainteresowani historią i architekturą zrobią milion zdjęć w Kołomienskoje, Jarosławiu i Petersburgu.
Uczestnicy programu China Friendly zauważają rosnące zainteresowanie chińskich turystów Rosją i dążą do przezwyciężenia różnic kulturowych między krajami, aby zapewnić prawdziwie zorientowaną na klienta obsługę. W najbliższej przyszłości planowane jest zwiększenie liczby hoteli spełniających kryteria programu (obecnie jest ich 28 w 10 regionach Rosji) oraz podłączenie do projektu muzeów, restauracji i sklepów, aby turyści z Chin byli jak wygodne, jak to możliwe w naszym kraju.
„Biorąc pod uwagę liczbę ludności Chin przekraczającą 1,5 miliarda, perspektywy są kolosalne” – podsumowuje Władimir Kantarowicz. Jeśli nada się odpowiedni impuls, wszyscy tu pójdą”.
