Przesłanką powstania negatywnej opinii publicznej na temat sumienności uczestników rynku turystycznego była nieuzasadniona ryzykowna polityka niektórych touroperatorów w zakresie wypełniania swoich zobowiązań. Na przykład niektórzy touroperatorzy, mając niespełnione zobowiązania wobec usługodawców (hotele, linie lotnicze itp.), nadal sprzedają produkt turystyczny, nie mogąc go dostarczyć. Znaleziono rozwiązanie i dzisiaj touroperatorzy, zabierając od turystów pieniądze na wycieczkę np. wykonaną za trzy miesiące, płacą za usługi zawarte w produkcie turystycznym za wycieczki, które odbędą się np. za tydzień za inne turyści. Kalkulacja touroperatora ma na celu zapewnienie, że napływ turystów do niego nie wyschnie. Jednak, jak widać, potencjalni turyści coraz rzadziej korzystają z usług touroperatorów czy biur podróży w celu organizacji swoich podróży. Konsekwencją tego jest fakt, że touroperator nie ma pieniędzy na opłacenie usług dostawcom i w efekcie podróż zostaje przerwana z jego winy. Być może nie są to celowe działania mające na celu zagarnięcie pieniędzy od turystów, ale działania te mają ogromny wpływ na nieufność ludności do przedstawicieli branży turystycznej.
Oczywiście są też oszuści wprost, tj. organizacje, które powstały na krótki czas tylko po to, by przez oszustwo (nadużycie zaufania) przejmować pieniądze turystów. Próba zebrania pieniędzy od takich organizacji w sądzie jest co najmniej nieskuteczna. Tutaj konieczne jest natychmiastowe skontaktowanie się z organami spraw wewnętrznych z oświadczeniem o popełnieniu nieuczciwych działań.
Pierwszą rzeczą do zrobienia przed nawiązaniem stosunku umownego z pewnym przedstawicielem branży turystycznej jest zapoznanie się z opiniami na jego temat w Internecie. Nie zapominaj, że recenzje zwykle zostawiają niezadowoleni turyści. ci, którzy odbyli udaną podróż, zwykle nie spieszą się z informowaniem o wydarzeniu w mediach. Drugą rzeczą do zrobienia jest studiowanie art. 10 i 10.1 ustawy federalnej nr 132 „O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej”, która zawiera listę podstawowych warunków, które muszą znaleźć odzwierciedlenie w umowie sprzedaży produktu turystycznego. Działalność związana ze sprzedażą produktu turystycznego jest kontrolowana przez organy Rospotrebnadzor, które w przypadku niezgodności umowy z prawem pociągają biuro podróży do odpowiedzialności administracyjnej. Wiarygodne firmy turystyczne zazwyczaj unikają problemów z organami regulacyjnymi.
Należy również zwrócić uwagę na koszt produktu turystycznego, jeśli jest znacznie niższy niż innych biur podróży, nie schlebiaj sobie i myśl, że otrzymałeś zniżkę. Zazwyczaj zaporowo niskie ceny usług turystycznych są sposobem na zwabienie łatwowiernych klientów.
Zgodnie z punktem 9 Rozporządzenia Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 18 lipca 2007 r. Nr 452 „O zatwierdzeniu Regulaminu świadczenia usług w zakresie sprzedaży produktu turystycznego”, na wniosek konsumenta, biuro podróży udziela konsumentowi informacji o istotnych warunkach umowy zawartej między organizatorem turystyki a biurem sprzedaży produktu turystycznego założonym organizatorem turystyki. Tak więc, gdy tylko dowiesz się o touroperatorze, który będzie świadczył Ci usługi turystyczne, nie będzie zbyteczne proszenie biura podróży o informacje na temat zasadniczych warunków współpracy między nim a touroperatorem. Jeśli przedstawiciele biura podróży zaczną unikać udzielania takich informacji, jest to już „pobudka”, ponieważ może nie być współpracy między biurem podróży a organizatorem wycieczek określonym w umowie jako takim.
Również w Internecie na oficjalnej stronie Rostourism znajduje się rejestr touroperatorów w domenie publicznej. Organizator turystyki nie wpisany do określonego rejestru nie jest uprawniony do prowadzenia działalności touroperatorskiej. Brak touroperatora w rejestrze touroperatorów to dobry powód do odmowy wykupienia wycieczki. Ponadto w chwili obecnej istnieje rejestr biur podróży sprzedających produkt turystyczny utworzony przez touroperatora. Biura podróży przystępują do niej dobrowolnie. Obecność konkretnego biura podróży w rejestrze biur podróży daje podstawy do przypuszczeń, że biuro podróży działa w dobrej wierze.
Jeśli masz już zawartą umowę, warto wcześniej poświęcić czas na telefoniczny kontakt z hotelem/firmą goszczącą w celu wyjaśnienia informacji o płatności za nocleg. Na przykład turysta skierowany do LLC „Agencja Prawna Persona Grata” z opisem następującej sytuacji: Turysta zawarł umowę z firmą „Meeting of the World” na świadczenie usług noclegowych w Abchazji. Bilety kupowała sama turystka. Na około 4 dni przed rozpoczęciem usług dyrektor tego biura podróży przestał się komunikować i był stale nieobecny w biurze, mimo porozumienia z turystą w celu omówienia organizacji transferu z lotniska do obiektu noclegowego. Turystka była zaniepokojona takim obrotem wydarzeń i postanowiła zadzwonić bezpośrednio do firmy przyjmującej w celu dopracowania możliwości świadczenia usług. Przedstawiciel firmy przyjmującej wyjaśnił, że rezerwacja dla tego turysty została anulowana, a pieniądze zostały zwrócone na kartę dyrektora wspomnianej firmy turystycznej.
W oparciu o tę sytuację jako rekomendację radzę turystom, w przypadku najmniejszych obaw związanych z biurem podróży, spędzenie czasu i wyjaśnienie możliwości świadczenia usług bezpośrednio od usługodawców. Dzięki temu będziesz w stanie zminimalizować ewentualne straty, które mogą powstać w wyniku nieuczciwych działań uczestników rynku turystycznego.
Wadim Pogorełow,
Prawnik Departamentu Reklamacji
LLC "Agencja prawna Persona Grata"
