Olivier Monceau, prezes Club Med Rosja, udzielił specjalnego wywiadu korespondentowi Votpusk.ru.
Jakie zmiany czekają rynek usług turystycznych po przezwyciężeniu kryzysu i zniesieniu ograniczeń?
- Można śmiało powiedzieć, że radykalnie zmieni się nasze zwykłe życie i wiele obszarów ulegnie pewnym zmianom, co wpłynie również na branżę turystyczną. Niestety, wielu graczy w branży turystycznej zbankrutuje i nie wszyscy będą w stanie przywrócić poprzednie wolumeny sprzedaży i stanąć na nogi. Jednak wielcy gracze w dziedzinie turystyki, szczególnie ci z silnym wsparciem inwestorów, tacy jak Club Med, nie tylko przetrwają, ale także wyjdą z kryzysu odświeżeni. Z pewnością wynika to nie tylko z oczywistych czynników zewnętrznych i zachwianej gospodarki, ale także z tego, że po pandemii oczekiwania i wymagania klientów dotyczące kwestii bezpieczeństwa i zdrowia ulegną zmianie i staną się znacznie wyższe, co nieuchronnie wpłynie na branżę turystyczną, które będą starały się zaspokoić te zwiększone potrzeby siłą. Widzimy teraz, że klienci Club Med chcą być pewni usług, które otrzymują, więc nie rozważają innych opcji rekreacji, ale chcą jeździć do naszych ośrodków. Zakładam, że w tej sytuacji nie będą eksperymentować wybierając innych touroperatorów.
Czy możemy spodziewać się zmiany formatu biznesu turystycznego?
- Niewątpliwie branża turystyczna zmieni format pracy i świadczenia usług. Sytuacja będzie wymagała od touroperatorów i hotelarzy zmiany standardów bezpieczeństwa i higieny, a także większej dbałości o przestrzeganie wszystkich norm sanitarnych w kurortach. Można też powiedzieć, że to format all-inclusive ulegnie dużym zmianom. W ośrodkach szczególna uwaga zostanie zwrócona na zapewnienie klientom spersonalizowanej obsługi, w celu zminimalizowania kontaktu z innymi wczasowiczami. Oczywiście możemy zagwarantować, że Club Med będzie przestrzegać wszystkich nowych zasad i przepisów oraz zapewnić klientom najwyższy poziom bezpieczeństwa. Zmiany te pobudzą nasz dalszy rozwój i poprawią poziom świadczenia usług i będą służyły wyłącznie korzyściom naszych klientów.
Jak zmienią się preferencje turystów?
- Podróżni zdecydują się na kraje o wysokim poziomie bezpieczeństwa, a także na leki, co doprowadzi do zmiany na liście zwyczajowych destynacji turystycznych. Można też powiedzieć, że czeka nas przejście od masowej rekreacji i komunikacji miejskiej do systemu podróży indywidualnych. Turyści wybiorą miejsca docelowe, w których dostępne są bezpośrednie loty i minimum transferów. Spodziewamy się, że rosyjscy turyści będą podróżować po kraju, miejsca takie jak Soczi i Krym staną się najbardziej popularne i oczywiście, gdy tylko otworzą się granice, ruch turystyczny zostanie przeniesiony do najbliższych miejsc w Europie. W związku z tym rosyjscy klienci prawdopodobnie będą preferować swoje zwykłe kierunki, takie jak Turcja i Grecja. Można też powiedzieć, że klienci będą trzymać się swoich preferencji i pozostaną lojalni wobec hoteli i kurortów, z którymi zbudowali relacje oparte na zaufaniu.
Jak szybko odrodzi się popyt na podróże międzynarodowe?
- Spodziewamy się ożywienia popytu na podróże międzynarodowe wraz z otwarciem granic, jednak rozumiemy, że minie trochę czasu, zanim wrócimy do naszych poprzednich wyników sprzedaży. Bardzo zachęcają nas nasi klienci, którzy już zadają pytania o to, kiedy otworzą się ośrodki Club Med i marzą o ponownym wypoczynku w swoich ulubionych miejscach wypoczynku. Dla wszystkich otwarcie międzynarodowych destynacji i kurortów, a także pewność, że wszystkie standardy bezpieczeństwa spełniają linie lotnicze, touroperatorzy i hotelarze – to wskaźnik, że sytuacja się poprawiła i znów można się niczego nie bać i bezpiecznie jechać na nowe podróże. Dlatego spodziewamy się, że w ciągu roku osiągniemy wielkość sprzedaży „przed koronawirusem”.
Czy możemy powiedzieć, że zmieni się format reszty?
- Można powiedzieć, że po przezwyciężeniu sytuacji kryzysowej klienci będą preferować najbezpieczniejsze dla siebie formy wypoczynku. Wprowadzone zostaną zmiany operacyjne związane z wprowadzeniem nowych norm dystansu społecznego oraz przyjęciem środków bezpieczeństwa w niektórych obszarach rynku turystycznego. Najprawdopodobniej wielu klientów wybierze dla siebie jako rezydencję – wolnostojące wille lub bungalowy, a nie duże budynki hotelowe z częściami wspólnymi i restauracjami. A w destynacjach pierwszeństwo będą miały miejsca bardziej odosobnione i odległe, więc możemy śmiało powiedzieć, że stosunkowo nowy format wypoczynku „eko-chic” nabierze rozpędu i będzie w większym stopniu poszukiwany przez klientów. Koncepcja eco-chic pomaga zachować i chronić przyrodę bez narażania komfortu gości. Przykładem tego jest ośrodek Club Med Miches na Dominikanie, oparty na zasadzie zrównoważonego rozwoju – zrównoważonego rozwoju. Projekt ośrodka jest przemyślany tak, aby budynki harmonijnie wpisywały się w naturalny krajobraz, a lokalne zabudowania nie były wyższe niż rozłożyste palmy. Ośrodek został wyróżniony certyfikatem Green Globe, certyfikatem przyznawanym za zrównoważoną turystykę, która koncentruje się na ochronie zasobów naturalnych, pozytywnym wpływie na lokalne społeczności i ochronie środowiska.
Club Med - Miches to nie jedyny przykład tej koncepcji w arsenale, warto również zwrócić uwagę na nasz wyjątkowy ośrodek Club Med Cefalu, położony na skalistym klifie wśród kwitnących ogrodów Sycylii. A także rajski, przyjazny dla środowiska kurort Club Med Seychelles, który znajduje się w jednym z najbardziej przyjaznych dla środowiska obszarów Oceanu Indyjskiego i jest przykładem ekoturystyki wśród innych państw wyspiarskich. Aby zachować cuda natury na wyspach, wprowadzono specjalne zasady odwiedzania niektórych rezerwatów i innych obszarów chronionych, co pozwala zachować piękne, ale delikatne ekosystemy.
Kiedy planujecie otworzyć ośrodki Club Med?
Miło nam poinformować, że Club Med już stopniowo otwiera swoje ośrodki dla gości! W kwietniu wszystkie ośrodki Club Med w Chinach zostały otwarte, ale niestety na razie przyjmują tylko klientów z Chin, ponieważ granice międzynarodowe są nadal zamknięte w większości krajów. Planujemy otwarcie europejskich, azjatyckich i innych kurortów na całym świecie natychmiast po podjęciu odpowiednich decyzji przez głowy państw, na których terytorium te kurorty się znajdują. Na przykład tego lata planujemy otworzyć nasz rodzinny bestseller Club Med Palmiye w Turcji, aby nasi klienci mogli nadal cieszyć się niespotykanym dotąd poziomem relaksu na swoim ulubionym wybrzeżu.
