1 czerwca projekt franczyzowy „Sunmar – Biuro Podróży Opłacalnych Wycieczek” został przekazany zarządowi Coral Travel Market (KTM). Veronika Filippova, zastępca dyrektora generalnego touroperatora Sunmar, opowiada o tym, jak ta zmiana zwiększy zyski agencji i sprawi, że klienci będą zwracani.
Produkt touroperatora Sunmar jest przeznaczony dla podróżnika z ograniczonym budżetem. Ponieważ ceny wycieczek są niskie, wydaje się, że poziom usług jest również niski
- Rzeczywiście oferujemy wycieczki w niskich cenach. Ale nie ma potrzeby przekonywać klientów o jakości Twojego produktu - nasza firma przyjmująca Odeon Tours jest powszechnie znana na rynku ze swojej nienagannej obsługi klienta. A w celu uzyskania niskich cen minimalizujemy koszt pakietów: maksymalnie wykorzystujemy technologie informatyczne, co pozwala nam obniżyć koszty reklamy i marketingu, zoptymalizować opłaty agencyjne i obniżyć koszty osobowe. Nie jest tajemnicą, że nasi turyści dokładnie analizują ceny operatorów, a przed zakupem wycieczki chcą mieć pewność, że jest ona nie tylko opłacalna, ale i gwarantowana wysokiej jakości. Dlatego produkt naszej firmy jest tak poszukiwany na rynku. Można go sprzedawać z zamkniętymi oczami.
Dlaczego w tym przypadku przenosicie swoją sieć do zarządu Coral Travel Market?
- Sieć biur podróży Coral Travel, obsługiwana przez Coral Travel Market, jest najbardziej udanym projektem sieciowym w turystyce. Obecnie pod marką Coral działa w Rosji prawie 800 agencji, a przez lata pracy, w tym trudne okresy, kiedy zamknięto dwie najpopularniejsze destynacje turystyczne, Turcję i Egipt, projekt wykazał się nie tylko maksymalną trwałością, ale także wzrost. Z kolei sieć Sunmar liczy obecnie ponad 450 agencji. Tym samym największa sieć agentów jest połączona z jedną z największych, a synergia da nam efekt, którego potrzebujemy – produkcyjność biur Sunmar osiągnie najwyższy poziom.
Wytwarzalność pozwoli każdej agencji uzyskać większy zysk, a ponadto, po otrzymaniu wysokiej jakości usług, klienci nigdzie nie pójdą, ponieważ nie będą mieli takiego pragnienia.
Połączenie dwóch popularnych sieci to istotne wydarzenie dla rynku
- Tak, od teraz linia pakietów franczyzowych sieci biur podróży Coral Travel została uzupełniona o projekt niskobudżetowy, Coral Travel Market może zaoferować swoim partnerom różne formy współpracy z każdym segmentem klientów: budżetowym, średnim i luksusowym. Uruchomienie nowego projektu zwiększy udział KTM w rynku, umocni pozycję lidera i zapewni dodatkowe przewagi konkurencyjne dla obu sieci.
Teraz kwestia rabatów dla klientów i prowizji dla agencji jest jedną z najbardziej dyskutowanych na rynku
- Turyści są przyzwyczajeni do zniżek, a przychodząc do agencji oczekują od 3 do 5%. Tak więc, mając opłatę agencyjną w wysokości 10-12%, po udzieleniu rabatu w agencji pozostaje 5-8%. Jednocześnie ceny wycieczek większości operatorów są jednakowe, co utrudnia turystom wybór.
Prowizja agencyjna Sunmara wynosi 6-7%. W przypadku agencji sieciowych brane są pod uwagę inne warunki, ponieważ mają one zakres. W obu przypadkach rabat udzielony przez agencję został już uwzględniony i agencja nic nie traci. Jednocześnie turysta początkowo widzi niższy koszt wycieczki i decyduje się na Sunmar. Niska cena to mocny argument przeciwko obniżce.
Jakie warunki zostaną zaoferowane sieci Sunmar?
- Agencje otrzymają dwa programy współpracy na wyjątkowych warunkach. Minimalna cena pakietu miesięcznie to tylko 500 rubli, maksymalna to 750. Działające upoważnione agencje zapewniają specjalne warunki. Dodatkowo otrzymają doświadczenie i technologię, nauczą się jeszcze lepiej pracować z klientami, zostaną przeszkoleni ze specyfiki sprzedaży, otrzymają wsparcie informacyjne, konsultacje w kwestiach księgowych,
