Rośnie liczba biur podróży sprzedających rejsy wycieczkowe, to fakt. Średnio o 15% rocznie, ale tempo wzrostu nie jest jeszcze tak znaczące, jak mogłoby być. Tymczasem światowy przemysł wakacyjnych rejsów wycieczkowych jest zdecydowanie najbardziej zaawansowany technologicznie, aktywnie rozwijający się i obiecujący. Centrum wycieczkowe „Infoflot” popełniło główne 10 błędów biur podróży na początku sprzedaży rejsów.
Większość błędów popełnianych przez biura podróży wynika z nieznajomości produktu. Pracując od lat z klasycznymi wycieczkami, boją się odbudować i spojrzeć na wakacje z innej perspektywy, co miesiąc tracąc setki potencjalnych klientów.
Zastanówmy się więc nad często spotykanymi w praktyce błędnymi osądami/opiniami/działaniami biur podróży przy pracy z produktem wycieczkowym.
1. „Turysta rejsowy to szczególny rodzaj klienta. Rejsy nie są dla wszystkich.”
To nie jest prawda. Światowa branża rejsów wycieczkowych oferuje tak szeroką i zróżnicowaną gamę opcji, że możesz pomóc każdemu turyście znaleźć swój rejs.
Rejsy przypadną również do gustu tym, którzy oczekują na wakacje czegoś wyjątkowego. W tym celu tworzone są wycieczki tematyczne, na przykład teatralne, sportowe, rejsy zakupowe, artystyczne, językowe, połączone z wakacjami na plaży.
Firmy wycieczkowe starają się w każdy możliwy sposób zaskoczyć i przyciągnąć podróżnych niestandardowymi usługami i nowościami.
Prawie wszystkie statki morskie posiadają centra SPA, sklepy wolnocłowe, liczne restauracje, baseny, w tym z wodą morską, kina, salony piękności, mini golf, centra fitness, kluby dla dzieci, dyskoteki i sale gier, teatry, karaoke, galerie handlowe, kluby nocne i kasyna. A to nie jest pełna lista.
Statki rzeczne są mniejsze i nie ma tak aktywnej atmosfery jak na liniowcach, ale kompensuje to jasna „wycieczka” i intymność. Jednocześnie statki rzeczne z reguły mają przestronne kabiny, rozrywkę dla dorosłych i dzieci, fascynujące lekcje mistrzowskie i programy fitness.
Innymi słowy, na rejsy można bezpiecznie wysyłać różne kategorie ludzi: zarówno pod względem wieku, jak i statusu społecznego i zamożności.
2. „Rejsy to niemasowy rodzaj rekreacji. Turyści plażowi nie będą kusić się na rejs statkiem.”
A to nieprawda. Jednym z najjaśniejszych trendów w tym roku na rosyjskim rynku turystycznym jest rosnąca popularność znanych miejsc na plaży wśród Rosjan poprzez wakacje rejsowe. Według prognoz ekspertów, w ciągu najbliższych 5 lat liczba rejsów wycieczkowych i rejsów zakupionych w Rosji w kierunkach Egipt, Grecja, Turcja, Chorwacja wzrośnie o 30-35%. Rzeczywiście, w wielu rejsach turysta harmonijnie połączy wakacje na plaży i zwiedzanie.
Ponadto dziś około 400 tysięcy Rosjan rocznie pływa na statkach motorowych w Rosji i około 80 tysięcy - na rejsy zagraniczne. Biura podróży również mogą konkurować o ułamek tego już „rozgrzanego ciasta”.
3. Biura podróży rozpoczynają sprzedaż rejsów bez osobistej wizyty
To też jest złe. Przed rozpoczęciem sprzedaży ważne jest, aby poczuć wyjątkową atmosferę rejsu, aby wiedzieć, co konkretnie masz do zaoferowania turystom i w dobry sposób zarazić ich swoją nową pasją.
4. „A jaka jest finansowa strona problemu?”
Profesjonaliści często nie doceniają atrakcyjności finansowej pracy z produktem rejsowym.
Jednak prowizja dla agencji w branży wycieczkowej jest wyższa od średniej dla rynku turystycznego i wynosi 10-15%. Średnia cena rejsu na przykład w Rosji dla dwojga przez 5-7 dni wynosi 60-70 tysięcy rubli (all inclusive). Sprzedając 10 rejsów miesięcznie agencja, nawet z prowizją startową, zarobi niezłą kwotę, w pełni opłacając pracę managera sprzedaży. Ci, którzy pracują przez rok lub dłużej, idą na poważne sumy, zarabiając miliony rubli tylko na rejsach.
5. „Rejsy są zbyt drogie dla mojego przeciętnego klienta”
To nie jest prawda. Wystarczy obliczyć koszt zwiedzania 3-4 krajów (a każdy rejs to kilka krajów i miast w jednej wycieczce) z noclegiem w dobrym hotelowym i restauracyjnym jedzeniu, aby wszystko się ułożyło.
Każdy rejs to duży kompleks usług turystycznych w jednym pakiecie, który jest wygodny w sprzedaży. Najważniejsze jest uporządkowanie wszystkich składników tego produktu na półkach i wizualne pokazanie klientowi jego zalet.
Koszt tygodniowego rejsu (który często zaczyna się od 15-20 tys. rubli) zazwyczaj obejmuje: sam rejs z wizytą w co najmniej 3 krajach, nocleg w wygodnej kabinie, trzy posiłki dziennie w restauracji, rozrywkę na pokładzie, podatki portowe. Kupując te usługi osobno, biorąc pod uwagę transfer z hotelu do hotelu, koszty transportu, restauracji i przelotów, będą one kosztować klientów agencji znacznie więcej. A resztę będziesz musiał poświęcić o wiele więcej czasu.
6. „Wydaję dużo energii, ale co w końcu dostanę?”
Mówiliśmy już o finansowym komponencie problemu. Innym ważnym punktem jest. Przynajmniej raz, wsiadając na dobry liniowiec lub statek motorowy, po przejściu ciekawej trasy, człowiek staje się fanem rejsów i przybywa na nową podróż do zaufanego sprzedawcy.
Boisz się pomylić z komponentami rejsu? Nie warte tego. Obecnie na rynku dostępnych jest wiele rejsów wycieczkowych - wtedy pojedynczy pakiet obejmuje lot, transfery, zakwaterowanie w hotelu, spotkanie na lotnisku, program wycieczek, podatki portowe, napiwki, rosyjskojęzyczną eskortę, przed i po program rejsu, a właściwie sam rejs. Ten format pozwala zaoszczędzić pieniądze dla turystów i jest wygodny w organizowaniu ich wakacji.
7. "Hmm… A co z waszymi systemami rezerwacji?"
Zachwycimy Cię. Rynek ten rozwija się i jest bardzo aktywny. Na przykład Infoflot Cruise Center ogłosiło latem uruchomienie zaktualizowanego modułu i programu partnerskiego wspierającego biura podróży Cruiselines.pro.
Od pierwszych dni swojej działalności wszystkie działania na rzecz agencji „Infoflot” połączyły się w specjalny program partnerski Riverlines.ru. Dzięki połączeniu tego systemu agencje będą mogły dołączyć do sprzedaży rejsów po rosyjskich rzekach lub opanować zagraniczny produkt całoroczny.
Instalacja modułu odbywa się jednorazowo, a wszelkie jego dalsze wsparcie i aktualizacje odbywają się bez udziału agencji i pozwalają firmie uniknąć kosztów płacenia za pracę programistów i content managerów.
Nowa wersja będzie miała wiele wygodnych nowości. W tym jedno konto osobiste z systemem rezerwacji online Infoflot, możliwość dostosowania indywidualnego projektu i treści, dostosowanie do ekranów mobilnych, bezpośrednia rezerwacja dla klientów agentów, zaawansowane wyszukiwanie oraz możliwość podłączenia płatności online (pozyskiwanie).
Dla nowych agencji, które nie mają jeszcze własnej strony, Infoflot jest gotowy udostępnić za darmo stronę do pracy na osobnej subdomenie.
Oprócz modułu wyszukiwania z rejsami, w ramach kompleksu wsparcia agencji Infoflot bezpłatnie uczy sprzedaży (przygotowuje seminaria, webinaria, pokazy łodzi, wycieczki reklamowe), zapewnia wszelkie wsparcie informacyjne.
8. Biura podróży nie znają systemu cen rejsów
Aby zrozumieć wszystkie te niuanse, radzimy agentom, aby nie przegapili wszelkiego rodzaju szkoleń na tematy rejsowe, o których pokrótce wspomnieliśmy powyżej. W tym wizyta na statku (pokaz liniowców firm zagranicznych), Dni Otwarte (pokaz statków motorowych firm rosyjskich), seminaria, śniadania biznesowe z udziałem szefów firm wycieczkowych, webinaria, rejsy promocyjne (np. Costa Sales Academy), profesjonalne festiwale i wystawy.
9. Nie zapomnij o sezonowych zniżkach i promocjach! Pomogą obniżyć cenę rejsu nawet o 30% lub więcej
Przyjęło się wykupywać rejsy z wyprzedzeniem (10-15 miesięcy) w celu uzyskania maksymalnej zniżki sezonowej (wczesna rezerwacja) i wybrania najlepszej opcji zakwaterowania. Poza sezonowymi promocjami linie wycieczkowe oferują wiele innych możliwości obniżenia ceny podróży.
Na przykład zagraniczni i rosyjscy operatorzy często uruchamiają promocje, dzięki którym jedno lub dwoje dzieci może mieszkać za darmo w kabinie rodziców.
10. Biura podróży nie klasyfikują swoich klientów pod kątem prawidłowego doboru rejsów
A my postanowiliśmy zrobić to za Ciebie, przygotowując wygodną „Ściągaczkę z agentem rejsów wycieczkowych”. Infoflot zaprezentuje ten profesjonalny lifehack na rynku w nadchodzącym miesiącu.
Rada - uważnie śledź nasze nowości!
