Jeden z najaktywniejszych zagranicznych przewoźników wycieczkowych na rynku rosyjskim - Rejsy po Costa uruchamia zakrojony na szeroką skalę program lojalnościowy dla biur podróży Costa Club Professional … Członkowie uprzywilejowanego klubu otrzymają wiele korzyści, w tym specjalny status, unikalne oprogramowanie open source, udział w wydarzeniach Costa. O szczegółach i niuansach rozmawiamy z CEO Centrum wycieczkowe „Infoflot” (jeden z priorytetowych partnerów Costa Cruises) Andriej Michajłowski.
Andrey, dlaczego powstaje ten klub i kto może zostać jego członkiem?
- Uruchomienie Costa Club Professional jest częścią programu szeroko zakrojonej ekspansji włoskiej firmy na rynku rosyjskim. Klub przeznaczony jest dla biur podróży, które chciałyby znacząco poszerzyć swoje portfolio produktów wycieczkowych Costa Cruises i czerpać z tego korzyści. Członkiem programu lojalnościowego może zostać każda agencja, jednak istnieją pewne ograniczenia dotyczące dołączania do Klubu. Program lojalnościowy został stworzony wyłącznie dla niezależnych biur podróży. Firmy organizatorów wycieczek poza siedzibą lub sieci biur podróży nie są akceptowane do udziału.
Jak agencja może dołączyć do elitarnej społeczności?
- Najważniejszą rzeczą jest jasne zrozumienie, że rejsy wycieczkowe są jednym z najbardziej aktywnie rozwijających się i obiecujących segmentów branży turystycznej, rosyjski przepływ turystów wycieczkowych rocznie rośnie średnio o 35-40%.
Następnie biuro podróży musi określić, z kim będzie współpracować w zakresie produktów Costa i wybrać jednego z priorytetowych partnerów Cruise Company. Takim partnerem jest na przykład Cruise Center „Infoflot”, które między innymi wraz z Costa organizuje „rosyjskie grupy” na loty zagraniczne z eskortą, wycieczki, menu, gazetę pokładową w języku rosyjskim i inne dodatkowe usługi.
Po wybraniu partnera, agent wypełnia ankietę, po czym Costa otwiera dostęp do systemu rezerwacyjnego – Costa Extra, gdzie agent może zarządzać sprzedażą rejsów firmowych na swoim koncie osobistym.
System ten zawiera również materiały marketingowe od operatora rejsów, informacje o Costa Specials, loterie, wyprzedaże, aktualne wiadomości.
Powiedzmy, że agencja wybrała Infoflot jako swojego „przewodnika” po świecie rejsów Costa. Jak może wyrazić swoje zainteresowanie projektem?
- Wystarczy napisać aplikację w dowolnej formie na adres [email protected]. Następnie wyślemy kwestionariusz i przekierujemy go do Costa Cruises.
Co daje agencji udział w Klubie?
„Costa zapewnia kompleksowe szkolenia, zatwierdzając udział agencji w jej programie. Nowicjusz przechodzi między innymi Costa Academy, osobiste szkolenie z produktu i obsługi systemu Costa Extra oraz testy Mystery Shopper.
Ponadto członkowie Klubu będą mogli otrzymać status Ambasadora Costa. Ponadto wśród przywilejów - zaproszenia na różne wydarzenia, np. Costa Sales Academy, śniadania biznesowe Costa, inspekcja liniowców w St. Petersburgu.
Najważniejsze jest to, że od każdego sprzedanego rejsu agent zacznie „wlewać” punkty do skarbonki agenta, którymi może zapłacić za rejsy.
Opowiedz nam więcej o systemie punktacji
- Agencje będą zdobywać punkty za każdą indywidualną rezerwację rejsów Costa w systemie i przeglądać powiązane raporty co tydzień.
Punkty będą przyznawane za rezerwacje dokonane w bieżącym roku podatkowym. Ich efekt będzie obowiązywał tylko do końca roku obrotowego, w tym przypadku do 30 listopada 2020 r.
Punktów możesz używać na dwa sposoby. Pierwszy polega na zapłaceniu do 50% stawki rejsowej za jedną kabinę dla pracownika biura podróży. A druga to opłata za rejsy Costa dla klientów agencji – do 50 euro (w przeliczeniu na punkty, w jednej aplikacji), ale nie więcej niż 10 kabin i do 1 listopada 2020 r.
Jakie nowe produkty Costa zaoferuje turystom w 2020 roku?
- Niewątpliwie Costa Cruises jest jednym z liderów w tworzeniu nowych produktów wycieczkowych dla Rosjan i ten rok nie jest wyjątkiem. Już teraz na stronie Infoflot dostępne są nowe rejsy po Dalekim Wschodzie, Japonii i Korei z wsiadaniem i wysiadaniem w porcie Władywostok. Wyjazdy te odbędą się na liniowcu neoRomantica.
Turyści mogą wybierać spośród tras trwających 4-8 dni i kosztujących od 399 euro za osobę. Kwota ta obejmuje sam rejs i zakwaterowanie w kabinie, wyżywienie (pełne wyżywienie), opłatę portową, programy rozrywkowe i edukacyjne, a także usługi rosyjskojęzycznego pracownika na pokładzie.
Ważne jest, aby dzieci poniżej 18 roku życia podróżowały w rejs bezpłatnie na dodatkowych miejscach w kabinie z dwoma osobami dorosłymi.
Niewątpliwie ten produkt będzie bardzo poszukiwany w naszym kraju. Generalnie należy zauważyć, że obecnie na rynku jest niewiele rejsów wycieczkowych w Japonii i Korei Południowej, a zapotrzebowanie na kierunki azjatyckie w Rosji rośnie. Dodatkowo podróż z wyjazdem z rosyjskiego miasta czyni produkt wyjątkowym, a za tę cenę ta oferta jest chyba najbardziej atrakcyjna z dostępnych dzisiaj. Z dużym zainteresowaniem i optymizmem wspieraliśmy naszego partnera w tym projekcie.
Kolejna świetna wiadomość dla Rosjan - pod koniec 2019 roku nowy flagowiec Costa Cruises - Costa Smeralda wypłynął w swój pierwszy rejs na trasie Savona - Marsylia - Barcelona - Palma de Mallorca - Civitavecchia - La Spezia - Savona na Sardynii w Cagliari).
Rosyjscy turyści aktywnie zareagowali na pojawienie się w naszym arsenale rejsów po Costa Smeralda. Noworoczne rejsy nowym liniowcem zostały całkowicie wyprzedane. Nawiasem mówiąc, tę ciekawą trasę można pokonywać przez cały rok z kilku miast w Europie. Istnieje możliwość lądowania w Rzymie (Civitavecchia), Barcelonie, Marsylii i Savonie.
Costa Smeralda to pierwszy na świecie statek wycieczkowy zasilany skroplonym gazem ziemnym – najbardziej przyjaznym dla środowiska paliwem. Oferuje turystom 20 pokładów z 2 612 kajutami, które mogą pomieścić 6 522 osób.
Należy zauważyć, że Costa Cruises, bardziej niż inni operatorzy rejsów, zwraca uwagę na rosyjskojęzyczny serwis na swoich Golden Lines. W 2020 roku Golden Cruises będzie operować na 10 trasach zamiast 5 w 2019 roku. Tak więc zimą Costa Diadema wyrusza w rejsy z Dubaju wzdłuż Zatoki Perskiej, Costa Mediterranea - wzdłuż Oceanu Indyjskiego, Costa Fortuna - z Singapuru do Azji Południowo-Wschodniej i Costa Victoria - na Malediwy.
Latem 2020 roku Costa Diadema i Costa Pacifica będą pływać po Morzu Śródziemnym, Costa Magica popłynie z Sankt Petersburga do Europy Północnej, a Costa Luminosa po wschodniej części Morza Śródziemnego.
Costa Smeralda, którą już nieco wyżej opisałem, będzie pływać po Morzu Śródziemnym przez cały rok, dołączając do „złotego oddziału”.
Na Złotych Linerach firmy podróżni z Rosji nie odczują bariery językowej. Oczekuje ich rosyjskojęzyczny personel na pokładzie, rosyjskojęzyczny animator w klubie dla dzieci, rosyjskie kanały telewizyjne, specjalny program rozrywkowy i rosyjska kuchnia w menu. A co szczególnie ważne, wycieczki po miastach będą oferowane turystom w języku rosyjskim.
Pakiety wycieczek z rosyjskojęzycznym przewodnikiem dla każdego Golden Liner obejmują 2 wycieczki w języku rosyjskim za specjalną opłatą.
