Firma wycieczkowa Costa Cruises rozpoczęła aktywną działalność na rynku rosyjskim, dzięki czemu do wielomilionowej armii fanów rejsów włoskiego operatora dołącza coraz więcej Rosjan. Poprosiliśmy przedstawicielkę Costa w Federacji Rosyjskiej, Jekaterinę Iljuszynę, aby opowiedziała nam o najbliższych planach i strategiach firmy dotyczących współpracy z biurami podróży w Rosji.
- Ekaterina, jakie miejsce zajmują dziś Rosjanie w ruchu turystycznym Costa Cruises?
- Ponad 3 miliony osób rocznie podróżuje z Costa Cruises po całym świecie, ale udział rynku rosyjskiego w tym przepływie jest nadal bardzo mały. Na pierwszych miejscach znalazły się Włochy, Hiszpania, Francja. Tymczasem uważamy Rosję za jeden z najbardziej obiecujących regionów dostawców w segmencie rejsów wycieczkowych, jest to dla nas ważne i zrozumiałe. Dlatego Costa przykłada dużą wagę do tego rynku i widzimy, że pozytywnie na to reaguje.
Na koniec każdego rejsu Costa turyści otrzymują ankietę, w której są proszeni o ocenę różnych usług firmy w 10-punktowej skali. Ogólnie rzecz biorąc, na globalnym rynku rejsów wycieczkowych wskaźnik zadowolenia turystów z usług Costa Cruises jest dość wysoki. Tymczasem według tego wskaźnika ocena rosyjskich klientów jest nawet wyższa niż średni wskaźnik firmy. Oznacza to, że podejścia stosowane w naszej pracy z Rosjanami są lubiane i bliskie klientom.
- Rejsy nie są tak popularne w Rosji jak wycieczki lądowe. Czemu myślisz? A co robi firma, aby popularyzować wśród Rosjan wakacje na statku?
- Tak, niestety rejsy nie są jeszcze bardzo bliskie Rosjanom, jak np. Włosi czy Hiszpanie. Mieszkańcy tych krajów często widzą morze, podczas gdy większość obywateli Rosji musi do niego dotrzeć pociągiem lub samolotem. Rosjanie mają pomysł na rejsy po filmach, prasie, zdjęciach w sieciach społecznościowych, ale z reguły nie doceniają tego typu podróży i rzadko stosują go do siebie.
Aby stopniowo pokonywać barierę i udostępnić rejsy wielu Rosjanom, Costa wraz ze swoimi partnerami prowadzi w naszym kraju zakrojoną na szeroką skalę kampanię PR promującą rynek wycieczkowy w ogóle, a jego rejsy w szczególności. z biurami podróży.
- Czy zauważasz rosnące zainteresowanie agencji w segmencie wycieczkowym?
- Niewątpliwie. Ale wciąż bardzo duży odsetek agentów nie wie, jak sprzedawać rejsy i praktycznie nic o nich nie wie. Odpoczynek na wodzie, a tym bardziej rejs morski, to specyficzny rodzaj podróży. Tutaj wypada porównanie z segmentem narciarskim: jeśli agent zna kierunki, stoki, stoki, hotele wypoczynkowe, sprzedaż pójdzie, jeśli nie, to będzie mu trudno pracować z klientem na „na nartach”, to prawie niemożliwy.
- Jakie mechanizmy stosujecie we współpracy z agencjami w celu zmniejszenia tej bariery?
- Prowadzimy wiele wydarzeń skierowanych do agencji szkoleniowych, jeździmy do rosyjskich miast, komunikujemy się, poznajemy, odpowiadamy na setki pytań, pomagamy profesjonalistom zrozumieć istotę produktu.
Na przykład teraz Costa Cruises wraz z naszym partnerem Cruise Center Infoflot organizuje duży festiwal Costa Festival w 10 miastach kraju, który zakończy się 14 października w Niżnym Nowogrodzie. Spotkania z agencjami odbędą się także w Petersburgu, Moskwie, Kazaniu, Jarosławiu, Samarze, Saratowie, Rostowie nad Donem, Jekaterynburgu i Permie. Większość seminariów odbywa się na statkach Sozvezdie Cruise Company. Podczas tego wydarzenia biura podróży zapoznają się szczegółowo z produktami armatora na lata 2019-2020. Opowiada się im o stawkach i kategoriach kabin Costa Cruises, trasach, liniowcach firmy, w tym o nowym flagowym statku floty Costa – Costa Smeralda, który zostanie zwodowany w listopadzie 2019 r., a także o formacie liniowców Costa Golden z rozszerzoną obsługą w języku rosyjskim na pokładzie, promocjami i ofertami specjalnymi. Ponadto agenci zapoznają się z procedurą zaokrętowania / wyokrętowania w portach, rozrywki na statkach wycieczkowych, formatu programu wycieczek na rejsie i innych niuansów produktu.
Ważna jest dla nas interakcja z takimi partnerami, którzy dzięki swoim kontaktom, doświadczeniu, rozbudowanej sieci i technologii są w stanie dotrzeć z informacjami o rejsach Costa do jak największej liczby osób.
Najlepszym sposobem na doświadczenie rejsów jest bycie na pokładzie. Dlatego wiosną i jesienią zazwyczaj robimy wizyty agencyjne w ramach Akademii Costa Sales. Ostatnia tego typu impreza w tym roku odbyła się w dniach 28-31 sierpnia na pokładzie Costa Magica. Wyprawa została zorganizowana na trasie St. Petersburg-Tallinn-Sztokholm. Rejs dla biur podróży obejmował spotkania, seminaria, prezentacje, wycieczki na liniowcu, w tym w rejony niedostępne dla zwykłych turystów.
- Ile kosztuje taki rejs dla zawodowców?
- Koszt podróży dla agencji to symboliczne 100 euro, a kwota ta obejmuje: sam rejs i zakwaterowanie w kabinie, opłaty portowe, rozrywkę i posiłki na pokładzie, napiwki, jedną wycieczkę, pakiet napojów alkoholowych i bezalkoholowych.
- W 2020 roku tradycja prowadzenia Akademii Costa Sales pozostaje niezmieniona?
- Oh, pewnie. Pierwszy wyjazd planowany jest na wiosnę. Na pokładzie spodziewamy się około 100 uczestników.
- Jakie inne formy współpracy Costy z agencjami uważasz za udane?
- Wizyta na statku (pokazanie liniowca na parkingu) sprawdziła się dobrze. W tym roku przeprowadziliśmy je z Infoflotem w Petersburgu na pokładzie liniowca Costa Magica.
Ogólnie rzecz biorąc, wszystkie nasze wydarzenia pokazują, że zainteresowanie agentów rejsami wycieczkowymi rośnie, ale wzrost ten jest jednak sprowokowany wzrostem popytu ze strony turystów, którzy dowiadują się o tych wakacjach w mediach, sieciach społecznościowych i innych stronach internetowych.
Czy strategia Costa do współpracy z rosyjskimi agentami zmieni się w 2020 roku?
- Nie zmienia się wektor współpracy firmy z rynkiem agencyjnym. Jednocześnie jesteśmy pewni, że liczba agencji zajmujących się produktami rejsowymi będzie nadal rosła. Teraz rynek sprzedaży rejsów w Rosji jest słabo rozwinięty i konieczne jest jego aktywne rozwijanie. Turystów starczy dla wszystkich, ale na tym etapie ważne jest stworzenie podatnego gruntu pod dalszą owocną pracę branży turystycznej. Dlatego polegamy na partnerach, którzy mogą nam pomóc w szerokim spopularyzowaniu tego typu wakacji w Rosji.
